PENGARUH AKSESIBILITAS DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
Studi Kasus Cafe Waroeng Kebon Serang
Article Sidebar
Published:
Feb 9, 2025
Keywords:
Aksesibilitas,
Citra Merek,
Kepuasan Pelanggan
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh aksesibilitas, citra merek, terhadap kepuasan pelanggan Cafe Waroeng Kebon. Pengaruh yang ingin diketahui adalah pengaruh langsung maupun tidak langsung. Jenis penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik nonprobability sampling dengan karakteristik minimal SMP dan telah mengunjungi Cafe Waroeng Kebon minimal satu kali. Alat uji yang digunakan adalah uji validitas dan instrument, uji reabilitas, uji asumsi klasik, uji regrensi berganda, uji hipotesis dan uji koefisien determinasi (r2) menggunakan SPSS 27. Dari hasil pengujian ini dapat disimpulkan bahwa (1) variabel aksesibilitas (X1) berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (Y), (2) variabel (X2) tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y), (3) variabel aksesibilitas (X1) citra merek (X2) berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (Y).
Downloads
Download data is not yet available.
Article Details
How to Cite
Amalia Nugraha, F., Adha, S., & Irawan, I. (2025). PENGARUH AKSESIBILITAS DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN: Studi Kasus Cafe Waroeng Kebon Serang. DESANTA (Indonesian of Interdisciplinary Journal), 5(2), 242–252. Retrieved from https://jurnal.desantapublisher.com/index.php/desanta/article/view/442
Section
Articles
References
Adha Suhroji, Irawan. 2020. “Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Calon Mahasiswa Memilih Kampus Dengan Persepsi Kualitas Sebagai Variabel Interveing,” Desember. https://doi.org/10.5281/ZENODO.4930633.
Ashifa, D. A. (2023). pengaruh aksesibilitas, brand equity, dan cyber crime terhadap tingkat kepercayaan pengguna produk e-banking . Agrin Vol. 15, No, 1, 2023, 54-63.
August Halomoan Siregar. 2021. “Pengaruh Harga, Brand Image dan Personel Branding Terhadap Keputusan Membeli Unit Rumah di Kompleks Royal Sumatera” 4 (2): 161–73.
Hendi Sobari, dan Gungun Gunawan. 2021. “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kedai Kopi Belrum Kecamatan Panumbangan Kabupaten Ciamis.” Jurnal E-Bis (Ekonomi-Bisnis) 5 (2): 489–504. https://doi.org/10.37339/e-bis.v5i2.501.
Indrasari, Meithiana, Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan: Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan (unitomo press, 2019)
John, Ni Kadek Suryani & Prof. Dr. 2019. Manajemen sumber daya manusia.
Kusmiati, Siti. “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Koperasi “Koppi Maniez” Pondok Pesantren Nurul Ummah Putri Yogyakarta).” Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta: Skripsi Sarjana, Fakultas Dakwah dan Komunikasi.2015
Monita Nugrahaeni1, Ahmad Guspul2, dan Hermawan3. 2021. “Pengaruh Suasana Toko, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Ulang” 11 (September): 230–43.
Monitaria1, Abi Melin, dan Ery Baskoro. 2021. “Pengaruh Harga, Pelayanan Dan Promosi Pnline Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Gubuk Tiwul” 7 (3): 6.
Rohman, Abdur. ”Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Mr. Montir Citayam.” Jakarta: Skripsi Sarjana, Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan .2017
Teresia. “ Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasaan Konsumen (Studi Pada Konsumen Industry Salon Di Area Tajem Yogyakarta).” Yogyakarta: Skripsi Sarjana, Fakultas Ekonomi. 2018.
Tjiptono, Fandy., Gregorius Chandra. Pemasaran Strategik - Mengupas Pemasaran Strategic, Branding Strategy, Customer Satisfaction, Strategi Kompetitif Hingga e-Marketing. Edisi III.Yogyakarta:CV.ANDI. 2017
Suhroji Adha, Irawan. 2020. “Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Calon Mahasiswa Memilih Kampus Dengan Persepsi Kualitas Sebagai Variabel Interveing,” Desember. https://doi.org/10.5281/ZENODO.493063
Most read articles by the same author(s)
-
Renata Mujianing Shalwa,
Suhroji Adha,
Enji Azizi,
PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. PRIMADELTA STARLESTARI
,
DESANTA (Indonesian of Interdisciplinary Journal): Vol. 5 No. 2 (2025): Maret 2025
Article Sidebar
Citra Merek,
Kepuasan Pelanggan
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh aksesibilitas, citra merek, terhadap kepuasan pelanggan Cafe Waroeng Kebon. Pengaruh yang ingin diketahui adalah pengaruh langsung maupun tidak langsung. Jenis penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik nonprobability sampling dengan karakteristik minimal SMP dan telah mengunjungi Cafe Waroeng Kebon minimal satu kali. Alat uji yang digunakan adalah uji validitas dan instrument, uji reabilitas, uji asumsi klasik, uji regrensi berganda, uji hipotesis dan uji koefisien determinasi (r2) menggunakan SPSS 27. Dari hasil pengujian ini dapat disimpulkan bahwa (1) variabel aksesibilitas (X1) berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (Y), (2) variabel (X2) tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y), (3) variabel aksesibilitas (X1) citra merek (X2) berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (Y).
Downloads
Article Details
References
Adha Suhroji, Irawan. 2020. “Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Calon Mahasiswa Memilih Kampus Dengan Persepsi Kualitas Sebagai Variabel Interveing,” Desember. https://doi.org/10.5281/ZENODO.4930633.
Ashifa, D. A. (2023). pengaruh aksesibilitas, brand equity, dan cyber crime terhadap tingkat kepercayaan pengguna produk e-banking . Agrin Vol. 15, No, 1, 2023, 54-63.
August Halomoan Siregar. 2021. “Pengaruh Harga, Brand Image dan Personel Branding Terhadap Keputusan Membeli Unit Rumah di Kompleks Royal Sumatera” 4 (2): 161–73.
Hendi Sobari, dan Gungun Gunawan. 2021. “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kedai Kopi Belrum Kecamatan Panumbangan Kabupaten Ciamis.” Jurnal E-Bis (Ekonomi-Bisnis) 5 (2): 489–504. https://doi.org/10.37339/e-bis.v5i2.501.
Indrasari, Meithiana, Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan: Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan (unitomo press, 2019)
John, Ni Kadek Suryani & Prof. Dr. 2019. Manajemen sumber daya manusia.
Kusmiati, Siti. “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Koperasi “Koppi Maniez” Pondok Pesantren Nurul Ummah Putri Yogyakarta).” Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta: Skripsi Sarjana, Fakultas Dakwah dan Komunikasi.2015
Monita Nugrahaeni1, Ahmad Guspul2, dan Hermawan3. 2021. “Pengaruh Suasana Toko, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Ulang” 11 (September): 230–43.
Monitaria1, Abi Melin, dan Ery Baskoro. 2021. “Pengaruh Harga, Pelayanan Dan Promosi Pnline Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Gubuk Tiwul” 7 (3): 6.
Rohman, Abdur. ”Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Mr. Montir Citayam.” Jakarta: Skripsi Sarjana, Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan .2017
Teresia. “ Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasaan Konsumen (Studi Pada Konsumen Industry Salon Di Area Tajem Yogyakarta).” Yogyakarta: Skripsi Sarjana, Fakultas Ekonomi. 2018.
Tjiptono, Fandy., Gregorius Chandra. Pemasaran Strategik - Mengupas Pemasaran Strategic, Branding Strategy, Customer Satisfaction, Strategi Kompetitif Hingga e-Marketing. Edisi III.Yogyakarta:CV.ANDI. 2017
Suhroji Adha, Irawan. 2020. “Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Calon Mahasiswa Memilih Kampus Dengan Persepsi Kualitas Sebagai Variabel Interveing,” Desember. https://doi.org/10.5281/ZENODO.493063
Most read articles by the same author(s)
- Renata Mujianing Shalwa, Suhroji Adha, Enji Azizi, PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. PRIMADELTA STARLESTARI , DESANTA (Indonesian of Interdisciplinary Journal): Vol. 5 No. 2 (2025): Maret 2025