PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP NIAT BELI ULANG

Authors

  • Leti Purnama Sari Universitas Primagraha
  • Mardiah Universitas Primagraha
  • Safitri Putri Derajat Universitas Primagraha

Keywords:

Service Quality, Costumer Satisfaction, Intention to Repurchase

Abstract

Penelitian ini menyelidiki dampak kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap niat pembelian ulang dalam konteks bisnis retail di Indonesia. Pertumbuhan pesat industry retail telah menciptakan persaingan yang ketat, Dimana layanan yang unggul menjadi factor penentu keberhasilan. Penelitian ini menganalisis bagaimana kualitas peayanan dan kepuasan konsumen untukmelakukan pembelian ulang. Hasil penelitian diharapkan memberikan implikasi bagi strategi peningkatan penjual di sektor ritel.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Niat Beli Ulang

 

 

 

Downloads

Download data is not yet available.

Downloads

Published

2025-02-03

How to Cite

Leti Purnama Sari, Mardiah, & Safitri Putri Derajat. (2025). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP NIAT BELI ULANG. KRAKATAU (Indonesian of Multidisciplinary Journals), 3(1), 83–90. Retrieved from https://jurnal.desantapublisher.com/index.php/krakatau/article/view/398

Issue

Vol. 3 No. 1 (2025): Februari

Section

Articles