Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pelayanan Publik Di Kantor Pengadilan Tinggi Banten

Article Sidebar

PDF
Issue
Vol. 2 No. 2 (2022): Maret 2022
Published: Apr 17, 2022
Keywords:
Kepuasan Masyarakat,
Kinerja,
Reformasi Birokrasi

Main Article Content

Nur Fitri
Universitas Sultan Ageng Tirtayasa Banten
Ranthy Pancasakti
Universitas Sultan Ageng Tirtayasa Banten

Abstract

Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur Pengadilan pada saat ini dirasakan belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial. Tentunya keluhan tersebut, jika tidak ditangani memberikan dampak buruk terhadap Pengadilan . Lebih jauh lagi adalah dapat menimbulkan ketidak percayaan masyarakat. Pelayanan Publik secara nasional maka dalam melakukan survei kepuasan masyarakat diperlukan metode survei yang seragam sebagaimana diatur dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Masyarakat Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur secara berkala kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan melihat pengaruhnya terhadap kinerja SDM pada pelayanan publik di Pengadilan Tinggi Banten. Metode penelitian adalah kualitatif dengan menggunakan alat bantuan kuesioner dengan skala Likert 4 point dan Teknik pengambilan sampel dilakukan secara simple random sampling. Jumlah sampel yang akan dipergunakan sebanyak 129 buah dengan menguji 9 (sembilan) unsur yang telah ditetapkan. Temuan  hasil penelitian menjelaskan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat dapat berpengaruh terhadap Kinerja Pengadilan Tinggi Banten, dan ikut serta dalam pelaksanaan tercapainya Reformasi Birokrasi pada Mahkamah Agung RI.


Kata Kunci


Kepuasan Masyarakat; Kinerja; Reformasi Birokrasi

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Fitri, N., & Pancasakti, R. (2022). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pelayanan Publik Di Kantor Pengadilan Tinggi Banten. DESANTA (Indonesian of Interdisciplinary Journal), 2(2), 191–198. Retrieved from https://jurnal.desantapublisher.com/index.php/desanta/article/view/15
Section
Articles

References

Amperawati, E. D. (2022). E-Commerce Consumer Satisfaction Analysis: A Study on the Shopee Platform. Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal), 5(1), 938-951.

Amperawati, E. D. (2022). Review of Using Instagram Social Media as a Promotional Media on Online Shop Trustworth. id. Enrichment: Journal of Management, 12(2), 1328-1337.

Amperawati, E. D., Krisnanda, R., Astuti, W., & Triatmanto, B. (2022, December). Kinerja Layanan Hotel Bintang Empat Kota Bandung-Jawa Barat Di Era New Normal. In Seminar Nasional Kepariwisataan (SENORITA)# 3 2022.

Amperwati, E. D. (2020). Optimalisasi Reputasi Perusahaan Melalui Kinerja Layanan Hotel Di Industri Hospitalitas.

Amperwati, E. D., Astuti, W., & Triatmanto, B. (2020). The role of service performance mediating the effect of management commitmenet to service quality structure on reputation of hospitality industry companies in West Java. Management Science Letters, 10(12), 2870-2874.

Bustomi, T., Turmudzi, D., & Chaidir, J. (2020, March). Implementation Strategy of Village Fund Distribution Policy: Development of Rural in Serang District. In International Conference on Public Administration, Policy and Governance (ICPAPG 2019) (pp. 228-238). Atlantis Press.

Chaidir, J. (2022). Algorithm Design in the Procurement of Manpower with a Specific Time Work Agreement (Case Study at PT. Professional Indonesia Lantera Raga). Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal), 5(2), 10304-10315.

Chaidir, J. (2022). Management of Village Funds for Development in Serang District (Case Study in Teluk Terate Village). PINISI Discretion Review, 5(2), 417-426.

Chaidir, J. (2022). Model Problem Based Learning Dalam Pembelajaran Menulis Teks Eksplanasi Berpola Kauusalitas Dan Hubungannya Dengan Berpikir Kritis Peserta Didik Kelas VIII SMPN 1 Kramatwatu (Doctoral dissertation, Perpustakaan Pascasarjana).

Christensen, R. K., Paarlberg, L., & Perry, J. L. (2017). Public Service Motivation Research: Lessons for Practice. Public Administration Review, 77(4), 529–542. https://doi.org/10.1111/puar.12796

Demircioglu, M. A., & Audretsch, D. B. (2017). Conditions for innovation in public sector organizations. Research Policy, 46(9), 1681–1691. https://doi.org/10.1016/j.respol.2017.08.004

Kania, D. (2022). Komitmen Organisasi Dan Kinerja Karyawan pada Hotel Grandia Bandung. Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management, 5(1), 95-105.

Kania, D., & Mudayat, M. (2022). Kinerja karyawan hotel bintang 4 dan bintang 5 di Bandung Raya. Jurnal Integrasi Sumber Daya Manusia, 1(1), 1-20.

Mahkamah Agung Republik Indonesia. (2010). Cetak Biru Pembaharuan Pengadian 2010-2035. Mahkamah Agung Republik Indonesia, 107. https://www.mahkamahagung.go.id/media/198

Regiasa, T. (2022). Pengaruh Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Kapur Pada PT. Surya Besindo Sakti Di Kabupaten Serang. DESANTA (Indonesian of Interdisciplinary Journal), 3(1), 268-276.

Shiratina, A., Indika, D. R., Komariyah, I., Kania, D., & Solihin, E. H. (2020). Pemasaran Online Melalui Penerapan Iklan Secara Digital. Jurnal Sains Manajemen, 2(1), 15-23.

Wirtadipura, D. (2021). Pengaruh Kompetensi, Kompensasi dan Motivasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada UPT SDN Cilayang Guha. DESANTA (Indonesian of Interdisciplinary Journal), 2(1), 183-192.

Wirtadipura, D. (2022). Pengaruh Kepemimpinan dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Di Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Serang. DESANTA (Indonesian of Interdisciplinary Journal), 3(1), 354-363.

Wirtadipura, D. (2022). Pengaruh Perencanaan dan Koordinasi Terhadap Produktivitas Kerja Pegawai Pada Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kabupaten Serang. DESANTA (Indonesian of Interdisciplinary Journal), 2(2), 323-332.

Wirtadipura, D., Madhakomala, R., & Supriyati, Y. (2020). The Evaluation Impact Program of Open Selection on High Leadership Position Career Employee in Banten Provincial Government.

Zaim, H., Muhammed, S., & Tarim, M. (2019). Relationship between knowledge management processes and performance: critical role of knowledge utilization in organizations. Knowledge Management Research and Practice, 17(1), 24–38. https://doi.org/10.1080/14778238.2018.1538669.

Most read articles by the same author(s)